Changer de fournisseur d'accès à Internet (FAI) est aujourd'hui assez simple. Pourtant, quelques précautions permettent d'éviter une interruption de connexion, une facturation inutile ou des frais liés à du matériel que l'ancien opérateur affirme ne pas avoir reçu.


Changer de FAI sans perdre son numéro de téléphone

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe, vous pouvez demander sa portabilité lors de la souscription auprès du nouvel opérateur. Pour cela, vous aurez besoin de votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Il s'agit d'un code permettant d'identifier votre ligne et de demander le transfert de votre numéro chez le nouvel opérateur. Pour obtenir votre RIO, composez généralement le 3179 depuis la ligne concernée. Le code vous est communiqué par votre opérateur. Il vous est confirmé par SMS.

Conseil : notez ou conservez le RIO avant de souscrire à la nouvelle offre.


Pas besoin de résilier soi-même l'ancien abonnement

Lorsque vous demandez la portabilité de votre numéro fixe auprès du nouvel opérateur, c'est généralement ce dernier qui se charge de la résiliation de l'ancien contrat dans le cadre du changement d'opérateur. Il est donc préférable de ne pas résilier vous-même votre ancien abonnement avant d'avoir effectué les démarches auprès du nouveau FAI. Une résiliation prématurée pourrait notamment compliquer la portabilité ou provoquer une interruption de service. Le nouvel opérateur vous indiquera les démarches à effectuer et la date prévue du changement. Attention, l'ancien FAI peut vous facturer des frais de résiliation (~50€) souvent pris en charge par le nouvel opérateur.


Attention à la restitution de la box

Après le changement d'opérateur, l'ancien FAI vous demandera de restituer son matériel : Box, décodeur TV, alimentation, câbles et éventuellement autres équipements fournis avec l'abonnement. Les modalités varient selon l'opérateur : dépôt dans un point relais, retour par colis, dépôt en boutique ou autre procédure. Ne jetez aucun équipement et ne restituez pas uniquement la Box sans vérifier ce qui doit être retourné. Consultez les instructions communiquées par l'ancien opérateur.


Gardez absolument une preuve de dépôt

C'est probablement la précaution la plus importante. Lorsque vous restituez votre matériel, demandez et conservez une preuve de dépôt ou de remise du colis. Si vous utilisez un point relais, demandez le justificatif remis lors du dépôt. Si vous expédiez le matériel, conservez également le numéro de suivi et, si possible, la confirmation de livraison.

Pourquoi ? Parce qu'un opérateur peut parfois considérer qu'un équipement n'a pas été restitué et vous facturer des frais de non restitution.

Si cela arrive alors que vous avez bien retourné le matériel, la preuve de dépôt ou de livraison constitue un élément essentiel pour contester la facturation. Ne jetez donc pas ce justificatif immédiatement : conservez-le jusqu'à la confirmation définitive de la restitution et la clôture de votre ancien abonnement.


Avant de changer de FAI , voilà ce qu'il faut vérifier :


I. avant de souscrire :

  • vérifier les conditions de la nouvelle offre
  • vérifier les frais éventuels liés au changement
  • récupérer le RIO si vous souhaitez conserver votre numéro
  • souscrire auprès du nouveau FAI en demandant la portabilité


II. au moment du changement :

  • attendre les indications du nouvel opérateur
  • ne pas résilier prématurément l'ancien abonnement
  • vérifier le fonctionnement de la nouvelle connexion


III. après la mise en service :

  • restituer rapidement la Box et les équipements demandés
  • demander une preuve de dépôt ou de remise
  • conserver cette preuve ainsi que le numéro de suivi
  • vérifier la dernière facture de l'ancien opérateur et la fournir au nouvel opérateur qui peut vous rembourser les frais de résiliation
  • s'assurer que le matériel a bien été enregistré comme restitué