Acheter sur Internet est devenu une habitude pour beaucoup d'entre nous. Mais entre les faux sites de vente, les produits jamais livrés, les abonnements cachés, les fausses promotions et les tentatives de phishing, les mauvaises surprises sont nombreuses. Lorsque vous rencontrez un problème avec un professionnel, un site marchand ou un service en ligne, SignalConso peut vous aider à signaler la situation.

SignalConso – site officiel

Qu'est-ce que SignalConso ?

SignalConso est un service public qui permet aux consommateurs de signaler gratuitement un problème rencontré avec un professionnel.

Le signalement est transmis à l'entreprise concernée et est également visible par les agents de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

L'objectif est double : permettre au consommateur de faire connaître son problème et aider les services de l'État à repérer des pratiques commerciales qui peuvent poser problème.

Quels problèmes peut-on signaler ?

SignalConso peut notamment être utilisé pour signaler un problème lors d'un achat sur Internet :

  • commande jamais livrée
  • retard de livraison
  • produit différent de celui présenté sur le site
  • produit défectueux ou dangereux
  • refus de remboursement
  • problème avec le droit de rétractation
  • prix différent de celui annoncé
  • frais supplémentaires non prévus
  • abonnement caché
  • publicité ou informations trompeuses
  • faux site de vente ou certaines escroqueries en ligne

Le site propose également des catégories concernant, par exemple, les avis trompeurs, certains problèmes liés aux réseaux sociaux, les influenceurs ou encore certains piratages et rançongiciels.

Comment faire un signalement ?

La démarche est relativement simple. Vous choisissez d'abord la situation qui correspond à votre problème, puis vous indiquez les informations demandées concernant le professionnel et les faits rencontrés.

Avant de commencer, il est utile de conserver :

  • l'adresse du site Internet
  • les e-mails échangés
  • la facture ou le bon de commande
  • les captures d'écran
  • les conditions de vente
  • les preuves de paiement
  • les références de la commande

Ne supprimez pas les messages ou documents qui peuvent servir de preuve.

Une fois le signalement effectué, celui-ci est transmis au professionnel et devient également accessible aux agents de la DGCCRF. Dans certaines situations, le consommateur peut choisir de rester anonyme vis-à-vis du professionnel.

SignalConso ne remplace pas une plainte

C'est un point important.

Signaler une situation sur SignalConso ne signifie pas nécessairement déposer une plainte.

Si vous avez réellement été victime d'une escroquerie, notamment si vous avez perdu de l'argent ou si vos données personnelles ou bancaires ont été utilisées frauduleusement, d'autres démarches peuvent être nécessaires.

Il faut alors conserver toutes les preuves et utiliser le dispositif officiel correspondant à la situation.

SignalConso peut néanmoins être utile pour faire remonter une pratique problématique et contribuer à la détection de comportements frauduleux ou trompeurs.

Quelques exemples :

  • vous achetez un téléphone sur Internet et vous ne recevez jamais votre commande
  • vous pouvez conserver la confirmation de commande, la preuve de paiement et les échanges avec le vendeur, puis effectuer un signalement sur SignalConso
  • vous découvrez un abonnement que vous n'avez jamais voulu souscrire

Il est possible de signaler le problème, notamment lorsqu'un abonnement ou des frais supplémentaires ont été ajoutés sans information claire.

  • vous recevez un message qui imite celui de votre banque et vous demande de cliquer sur un lien.

Il s'agit potentiellement d'une tentative de phishing. Dans ce cas, il ne faut surtout pas cliquer sur le lien ni communiquer ses identifiants ou ses coordonnées bancaires. Le signalement peut relever de plusieurs dispositifs selon la situation.

Les bons réflexes en cas d'arnaque

Avant toute chose :

  • ne paniquez pas et ne payez pas davantage.
  • conservez les preuves, faites des captures d'écran et sauvegardez les messages reçus
  • si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires ou constaté une opération frauduleuse, contactez rapidement votre banque
  • si votre compte en ligne a été compromis, changez votre mot de passe depuis un appareil sûr et, lorsque cela est possible, activez la double authentification

Enfin, utilisez le service officiel adapté à votre situation plutôt que de chercher au hasard un numéro de téléphone ou un formulaire sur Internet.