Perceval est un service en ligne de la Gendarmerie nationale, accessible depuis service-public.gouv.fr. Il permet de signaler une fraude à la carte bancaire lorsque des achats ont été effectués sur Internet sans l'accord du titulaire.
Vous constatez sur votre relevé bancaire un ou plusieurs achats en ligne que vous n'avez jamais effectués, alors que vous avez toujours votre carte bancaire en votre possession.
Perceval est adapté lorsque les trois conditions suivantes sont réunies :
- les coordonnées de votre carte bancaire ont été utilisées frauduleusement
- les achats ont été effectués sur Internet
- vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire
Il faut également avoir fait opposition à la carte auprès de votre banque avant d'effectuer le signalement. La démarche nécessite une identification via FranceConnect.
Que faire en cas de fraude ?
L'ordre des démarches est important :
1. Faire opposition à la carte. Contactez immédiatement votre banque afin de bloquer la carte
2. Signaler la fraude avec Perceval. Il vous faudra :
- le numéro d'enregistrement de votre opposition
- le numéro de votre carte bancaire
- vos relevés bancaires
- les informations concernant les opérations frauduleuses
3. Contacter votre banque pour demander le remboursement
Le signalement Perceval ne remplace pas la demande de remboursement auprès de la banque. Il faut lui transmettre les informations nécessaires et, le cas échéant, le récépissé délivré par Perceval. Le récépissé est normalement disponible dans les heures qui suivent la déclaration, dans l'espace « Mes documents » du compte utilisé pour effectuer la démarche.
Perceval ne concerne pas toutes les fraudes bancaires
Perceval concerne principalement la fraude à la carte bancaire sur Internet lorsque la victime possède toujours sa carte.
Il ne faut donc pas utiliser Perceval pour :
- un virement bancaire frauduleux
- une fraude au faux conseiller bancaire
- une carte bancaire volée ou perdue
- une escroquerie générale sur Internet
- un simple message de phishing
Pour une escroquerie sur Internet, THESEE peut être le dispositif approprié selon la situation. Pour un contenu illégal découvert sur Internet, PHAROS peut être utilisé.